すぐ利用者さんの悪口を言ったり耳が聞こえずらいからとその利用者さんの前で悪口を言ったりする職員がいます。これが普通ですか？

介護職員の方教えて頂きたいです。
高校生で介護のバイトしてます。最近悩んでることがあるんですが個人的に嫌いな職員さんがいてその嫌いな理由がすぐ利用者さんの悪口を言ったり耳が聞こえずらいからとその利用者さんの前で悪口を言ったり注意の仕方というかすぐ怒る？認知症の方にそんなことで怒らなきゃいけないの？ってことですぐ怒鳴ったり私が尊敬する職員さん達の悪口まで言ってるのが正直苦手です。

その苦手な職員さんは年が他の方よりも行っていると思うので利用者さんの方が年下というケースもあります。

悩んでることと言うと上手く言えませんが自分のしていることが正解なのか分からなくなることです。その理由が悪口をすぐ言う職員さんがトイレに行きたいと言っている利用者さんに対して行かなくていい！とか鼻をかみたいと言っているだけなのに鼻水なんか出てねーからときつい言葉をかけている場面をよく見るので正直私はその職員さんが嫌いだから大切な利用者さんがそんな言われようしてたら助けたくなるし認知症で何回も同じこと繰り返してたとしても私が見た事のない利用者さんの焦り方やトイレに行けない不満など見てるとその職員に怒られてもいいから連れて行く最近はそんな感じです。

でも他の職員さん達午前中はその悪口を言う職員が居ないからトイレ連れていくのに午後この職員が来るとトイレ連れていかなくなるんです。それは怖いからなのか上下関係なのか自分もトイレに連れていくのが面倒なのか
職員さん達が何も言わないから自分がしている行動が介護の現場として合っているのかよく分からなくなります。私は介護始めて1年ちょうどぐらいだし資格とったと言っても最近で夜勤もしたことないしその職場の上下関係がどうなっているかなど正確に把握してませんだからこそわからないです。

今日はトイレに行きたい鼻をかみたいと言ってその職員に怒られていた認知症の方がいたので忙しくない瞬間を見つけて連れていきました。その時にいつもなら「ありがとう」その言葉だけなのに「助かったどうなるかと思ったありがとうありがとうさっきはトイレはダメと言われて…」と必死に訴えてきました。いつもの私ならありがとうと言われたらすごくいい気分になって嬉しくなるけど今日はごめんね、連れて行けなくてごめん遅くなってごめんこの言葉しか出ないしバイト先で泣きそうになりました。

正直その職員さんに負けたくない言いなりになりたくないと同時に利用者さんにこんなこと言わせてしまって申し訳ないという気持ちが混ざりました。前帰りながら泣いた時もこの感情だったと思います。

でも自分が合っているかわからないから負けそうになるんです。経験値が浅いからもしかしたらトイレに行かせるのは間違っていたのか今利用者さんとお話をするのは間違っているのか毎回悩みます。

だから介護職員の方教えて頂きたいです。この行動が間違っているのか。間違っていたらこれから気をつけます。介護の現場がどういうものなのかこれが普通なのか教えてください